4月4日，多位游客反映被困在云南丽江玉龙雪山景区山顶数小时，有游客身体出现不适。4月5日，游客小李讲述了经过。
小李称，4日下午4点左右他们到达索道处，排队一个半小时才坐上缆车。工作人员解释，山上风大，缆车行进缓慢。到达山顶后，强风吹得她头晕。在山顶停留片刻后，下午6点半开始排队下山。
小李说，一开始工作人员不让进入候车大厅，大量游客被留在外面吹风。有人情绪激动喊退票，她和部分游客躲进卫生间避风。排队现场秩序混乱，有人出现呕吐症状，有人因穿得少用垃圾袋裹身保暖。游客中还有一位孕妇，因呼吸不畅显得很难受。
尽管排队进度较快，每十分钟能向前移动一到两米，但因人数太多，小李直到晚上8点多才进入候车大厅。由于长时间处于海拔4600米的山顶，她感到缺氧和身体不适，便找地方坐下休息。过了一会儿，工作人员送来氧气瓶、小零食和糖果。也有热心游客自发组织，为身体不适的人提供氧气瓶、食物和水，并让这些人优先下山。
小李直到晚上10点半才坐上缆车。缆车内装了沙袋，运行平稳不摇晃。她回到丽江的酒店已是次日凌晨。
景区工作人员回应称，4日下午山上起风，起初风力不大，考虑到游客远道而来，尽量安排上山观景。后来风势加大，影响索道安全运营，导致游客滞留山顶，但最终全部安全疏散。针对当天情况，景区对游客的索道票给予退票处理，目前正在统计人数并逐一沟通。小李告诉记者，她已收到140元退费。
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